การสัมภาษณ์พนักงานที่ลาออกหรือ Exit Interview ถือเป็นโอกาสดีที่ HR จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทในเชิงลึกมากขึ้น ซึ่งคนลาออกมักจะพูดความจริงเพราะพวกเขาไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียอะไรกับบริษัท ต่างจากพนักงานที่ยังทำงานอยู่ที่มักจะกลัวผลกระทบที่จะเกิดกับตัวเองเลยไม่ได้ให้ Feedback จริง ๆ เท่าไหร่นัก ดังนั้น HR ก็จะได้ข้อมูลที่สามารถนำไปพัฒนาองค์กรได้อีกมากมาย นอกจากจะสร้างความประทับใจให้กับพนักงานที่ออกแล้ว ยังสร้างความพึงพอใจในการทำงานให้กับพนักงาน (Employee Satisfaction) ที่ยังอยู่ได้อีกด้วย
- โดยปกติการทำ Exit Interview จะเป็นการคุยแบบส่วนตัวอาจจะเป็นหัวหน้ากับลูกน้อง หรืออาจจะเป็น HR กับพนักงานที่ลาออก
- Exit Interview จะใช้การพูดคุยเป็นหลักเพื่อจะได้เข้าใจจุดยืนและมุมมองมากกว่าการเขียน
- เทคนิคอย่างหนึ่งในการเริ่มต้นก็คือให้เริ่มด้วยการสร้างบรรยากาศสบาย ๆ พูดคุยเรื่องที่เป็นกันเอง
- เป้าหมายของการทำ Exit Interview ก็เพื่อให้พนักงานบอกเล่าเกี่ยวกับภาพรวมในการทำงานที่เขามองว่าจะสามารถช่วยพัฒนาบริษัทหรือหน่วยงานให้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างคำถามที่ควรถามในการทำ Exit Interview
โดยปกติการทำ Exit Interview จะเป็นการคุยแบบส่วนตัวอาจจะเป็นหัวหน้ากับลูกน้อง หรืออาจจะเป็น HR กับพนักงานที่ลาออก แต่ส่วนมักมองกันว่า HR ถือเป็นหน่วยกลางที่ไม่ได้มีส่วนรับผิดชอบกับงาน ทั้งนี้ Exit Interview จะใช้การพูดคุยเป็นหลักเพื่อจะได้เข้าใจจุดยืนและมุมมองมากกว่าการเขียน เหตุผลอีกอย่างก็คือการเขียนอาจจะทำให้ความลับบางอย่างรั่วไหลได้ ซึ่งอาจะทำให้คนอื่นในองค์กรผิดใจกันได้ มาดูว่ามีคำถามอะไรที่ดีต่อการเก็บข้อมูลบ้าง
- ตั้งแต่แรกเลยอะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้มองหางานใหม่
- ทำไมถึงตัดสินใจลาออกจากบริษัท
- ได้ปรึกษากับใครเรื่องที่จะลาออกบ้างหรือเปล่า แล้วพวกเขาว่าอย่างไรบ้าง
- บริษัทใหม่เขาเสนออะไรมาบ้างที่ทำให้รู้สึกอยากไปจากบริษัทนี้
- คุณให้คุณค่ากับอะไรในบริษัทมากที่สุด
- อะไรคือสิ่งที่รู้สึกไม่ชอบเกี่ยวกับบริษัท
- ความสัมพันธ์กับหัวหน้าเป็นอย่างไรบ้าง พวกเขาทำงานเป็นอย่างไร
- หัวหน้ามีสไตล์การจัดการเป็นอย่างไร แล้วจะทำอย่างไรเพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นบ้าง
- ชอบอะไรเกี่ยวกับงานที่ทำอยู่มากที่สุด
- ไม่ชอบส่วนไหนของงาน แล้วจะอยากจะแก้ไขอย่างไร
- ทำงานที่นี่ติดขัดอย่างไร มีเครื่องมือเพียงพอสำหรับการทำงานไหม ถ้าไม่พออยากให้มีอะไรเพิ่มเติม
- อะไรที่ทำให้รู้สึกว่าทำงานที่นี่ดีและมีกำลังใจจะทำงาน
- การทำงานที่ตรงกับที่ตกลงกันไว้ตอนสัมภาษณ์งานไหม
- ตั้งเป้าหมายการทำงานที่นี่ไว้อย่างไรบ้าง
- ได้รับคำติชมในการทำงานเพียงพอในการพัฒนาตัวเองหรือไม่ ได้รับเทรนนิ่งเพียงพอต่อการทำงานหรือเปล่า
- คิดว่าคนแบบไหนที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานที่นี่
- คิดว่านโยบายต่าง ๆ ของบริษัทเป็นอย่างไรบ้าง มีการบริหารจัดการที่ดีหรือเปล่า เป็นสถานที่ทำงานที่แฟร์กับพนักงานไหม
- คิดว่าเงินเดือน สวัสดิการ รูปแบบการจ่ายเงินชดเชยกรณีต่าง ๆ ของบริษัทเป็นอย่างไรบ้าง
- ในอนาคตมีเหตุผลอะไรที่จะทำให้อยากกลับมาทำงานที่บริษัทใหม่หรือเปล่า
- จะแนะนำเพื่อน ๆ หรือคนในครอบครัวหรือไม่ว่าบริษัทนี้ดีต่อการทำงาน
ทำอย่างไรให้ Exit Interview ราบลื่น
เทคนิคอย่างหนึ่งในการเริ่มต้นก็คือให้เริ่มด้วยการสร้างบรรยากาศสบาย ๆ พูดคุยเรื่องที่เป็นกันเอง แม้ว่าโดยปกติอาจจะไม่พูดคุยกันมากนัก เพราะเราอยากได้ข้อมูลมากที่สุด ดังนั้นก็ต้องทำให้บรรยากาศการพูดคุยดูสบายที่สุด และที่สำคัญต้องทำให้พนักงานมั่นใจด้วยว่าจะไม่มีผลเชิงลบใด ๆ ตามมาจากการพูดความจริงอย่างแน่นอน
เป้าหมายของ Exit Interview ไม่ใช่การช่วยเหลือพนักงานให้กลับมาทำงานได้ เพราะเมื่อพนักงานตัดสินใจที่จะลาออกก็คงไม่กลับคืนมาทำงานต่อแล้ว แต่เป้าหมายของการทำ Exit Interview ก็เพื่อให้พนักงานบอกเล่าเกี่ยวกับภาพรวมในการทำงานที่เขามองว่าจะสามารถช่วยพัฒนาบริษัทหรือหน่วยงานให้ดียิ่งขึ้น แต่ถ้าอยากทราบเกี่ยวกับความเป็นไปในการทำงานก็สามารถจะขอ Feedback ในการทำงาน การทำแบบสำรวจเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงาน การประชุมแผนก หรืออาจจะเป็นการทำ Stay Interview เป็นต้น ลองนำไปใช้ดูเพื่อให้องค์กรของพวกเราดีขึ้น
